1．基本方針

当社は、お客様からのご意見・ご要望に真摯に向き合い、安心・安全で質の高い引っ越しサービスの提供に努めております。

一方で、従業員の人格や尊厳を傷つける言動、社会通念上相当な範囲を超える要求などのカスタマーハラスメントに対しては、従業員の安全と働きやすい職場環境を守るため、毅然とした姿勢で対応いたします。

お客様と従業員が互いに尊重し合い、信頼関係を築けるサービスの提供を目指してまいります。

2．カスタマーハラスメントに該当する行為

当社では、以下のような行為をカスタマーハラスメントと考えております。

• 暴言、侮辱、人格を否定する発言、威圧的な言動
• 脅迫、暴力、物を投げるなどの危険な行為
• 合理的な理由のない過度な謝罪や金銭補償の要求
• 社会通念上相当な範囲を超えるサービスや対応の要求
• 長時間にわたる拘束や、執拗な電話・連絡
• 従業員個人への攻撃、つきまとい、プライバシーの侵害
• SNSやインターネット上での誹謗中傷、従業員の個人情報の公開
• その他、従業員の就業環境を害する不当な言動や要求

なお、これらは例示であり、記載のない行為であっても、状況に応じて適切に判断いたします。

3．カスタマーハラスメントへの対応

当社は、カスタマーハラスメントに該当する行為が確認された場合、従業員の安全確保を最優先とし、以下の対応を行います。

• お客様との対応を中断し、責任者へ引き継ぐ場合があります。
• 悪質な言動や行為に対しては、対応の継続をお断りする場合があります。
• 必要に応じて、警察・弁護士などの外部専門機関と連携し、適切に対処いたします。
• 従業員に対する被害の防止と、安心して働ける職場環境の整備に努めます。

4．お客様へのお願い

当社は、お客様からいただく正当なご意見やご要望を大切にし、サービスの改善に活かしてまいります。

今後もお客様にご満足いただける引っ越しサービスを提供するため、皆様のご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。